Versender im Aufwind – strategische Handlungsoptionen für Vor-Ort-Apotheken

Der Umsatz von OTC-Produkten im Apothekenmarkt hat sich während der letzten Jahre grundsätzlich positiv entwickelt. Doch die Vertriebskanäle Vor-Ort- und Versand-Apotheke entwickeln sich unterschiedlich. In den stationären Apotheken wächst der OTC-Umsatz nur noch moderat, wobei sich der Umsatz auf immer weniger Offizinen verteilt. Ferner stellt sich die Frage, ob Patientinnen und Patienten E-Rezepte eher in der Vor-Ort- oder in der Versand-Apotheke einlösen. Für den Erfolg der stationären Apotheke kommt es daher in Zukunft noch stärker darauf an, sich im Service- und Beratungsumfeld erkennbar vom Wettbewerb abzugrenzen. Die zentrale strategische Frage ist: Wie gelingt Differenzierung für Apotheken?